La Prospection Téléphonique
Objectifs pédagogiques :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
– Connaître les techniques de bases de l’entretien téléphonique de vente.
– Acquérir une méthode d’entretien téléphonique
– Savoir prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour lui-même ou pour une équipe commerciale.
– Savoir construire son guide d’entretien téléphonique personnalisé.
Durée : 2 jours
Pédagogie utilisée
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret. Les simulations et leurs enregistrements permettent une intégration personnelle des bonnes pratiques de la prospection téléphonique.
Public concerné : Commerciaux, téléprospecteurs, assistantes commerciales qui ont besoin de prendre des rendez-vous qualifiés.
Programme :
- Préparer l’action
- Motivation et auto-motivation à prospecter.
- Quels critères pour cibler sa prospection ?
- Le profil du client idéal –
- Organiser son plan de prospection –
- Planifier son temps.
- Se fixer des objectifs.
- Les règles d’un entretien téléphonique réussi
- Le savoir-être.
- Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter.
- La prise de note.
- La méthode C.R.O.C.
- Raison de l’appel.
- Objectif de l’appel.
- Traiter les objections.
- Le guide d’entretien téléphonique
- Pourquoi/comment.
- Acquisition et construction de son GET.